售后服务文化

企业文化经营理念：人类与地球和谐发展！经营方针：求真务实 开拓创新！服务文化服务宗旨：一切为用户服务口号：用心服务360、健康生活每一天服务理念：用户至上、用心服务服务追求：卓越服务服务人员“四有”精神要有忠诚精神，售后服务人员要忠于自己的企业。要有敬业精神，售后服务人员对从事的服务工作应具有强烈的事业心和责任感。要有自律精神，售后服务人员能够自我约束，廉洁奉公，遵守职业道德。要有开拓精神，售后服务人员直接与客户接触，在接触过程中，可能获得许多新的信息，注意把握潜在的市场机会，开拓市场。"五常"服务仁：仁爱之德施于客户和同事。礼：尊敬而有礼貌的对待用户，让用户感受尊重。信：诚实守信，一诺千金。义：有义务为每一位顾客提供完善的服务，尽一切义务帮助用户。智：做到聪明、智慧有策略，以职业素养，来保证服务质量。服务五化服务有形化：统一规范服务形象（胸卡）；统一规范服务语言；统一规范服务操作。服务网络化：全国设有30个服务管理中心，3000多家服务网点，服务辐射全国所有县、市、乡、镇。服务信息化：全国服务信息联网，为每位顾客提供完快捷、周到服务。服务标准化：服务内容标准化、服务作业标准化、服务管理标准化。服务增值化：满意的服务，培养忠诚的客户；从而给企业品牌加分、给销售加分。