保养常识

美的入主荣事达 售后服务怎么并购?

荣事达应承担责任 被并购后应由美的承担
主持人:现在给的理由非常的让人觉得很纠结,因为有私人接了这个活了,然后他们就不便接入了,因为他们如果说消费者不付钱的话,私人是不干的,如果是他们付钱的话他们又没法走帐,包华你对他们的这个说法你有什么感觉?
包华:这个我觉得应该就是一种借口,因为我们没有听到荣事达公司对于他们的工作给消费者带来的不便表示的任何的歉意,我现在没有听出来。第二个来讲,消费者之所以认为这个维修站是荣事达的授权维修站,是因为它在他的资料中了,当时的资料里是明确标注的。那么这种情况之下,维修站是受到了荣事达的委托对消费者提供服务的,如果变更委托的话最起码应该对于消费者会有一个告知,而且这种变更委托实际上是荣事达和维修网之间,他们两个之间才会最清楚,消费者作为一个群体而言可能就是一个被通知的情况,那被通知的情况下如果没有接到任何通知,那么这种情况之下理应会认为这个网点还是荣事达的授权网点,所以我认为这个事情就应该由荣事达来承担责任,对于他自己维修站点进行变更过程中工作上存在的瑕疵,荣事达应该承担责任,而现在应该由美的承担责任。

律师:法律法规不健全 监管力度不够
主持人:现在看来家电维修市场普遍的情况是比较混乱的,到底是什么原因造成的,怎么样来保障消费者的权益不受到侵害?
张星艳:其实归根结底市场混乱主要是:第一监管的力度可能不太够,第二就是还是利益惹的祸,很多我们都知道有很多消费者被欺骗,还有暴利维修都会有这种现象。那么,第一是基于相关的法律法规还不太健全,第二就是监管力度可能不太够,还有就是厂家对于自己售后维修的网点以及售后维修服务的管理规定,相对的管理流程都不太完善,所以造成现在目前这个局面。
主持人:包华什么意见?

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