荣事达：创新突破 定制成功 ——访合肥荣事达水工业设备有限责任公司净水家电事业部总经理王悦生

近日，伴随净水行业泰斗王占生教授、鄂学礼研究员、中国家电协会秘书长陈刚等资深专家及领导们亲临荣事达水工业公司视察、指导工作，荣事达在全国净水行业的领军地位进一步凸显。荣事达为什么能够在业内脱颖而出？带着疑问，《直饮水时代》记者走访了荣事达水工业公司净水家电事业部总经理王悦生先生。　　记者：王总，您好！这两年，随着行业的爆发，荣事达也在崛起，在行业内的知名度、影响力更是越来越大。具体有哪些事件成就了荣事达的行业地位，您能给我们介绍一下吗？　　王悦生：的确，荣事达是安徽净水行业龙头，是全国最大的净水设备生产基地之一，发展速度和规模在业内领先。但正如俗语所言“罗马不是一天建成的”，2014年，是我们走过的第十个年头了，今天看到的一些成绩，都是这些年踏踏实实一点一滴发展而来的。　　发展没有捷径，要说某些事件成就了荣事达的地位，或许说是量变引起质变更为恰当吧。比如，我们从一开始就深入市场，研究不同的市场、人群，了解消费者的心理需求，创新和体验不同的销售方式，有了这些积累，今天，我们才能在业内率先做到“定制经营”，准确地为不同的市场和客户量身定制最合适的经营方案。同时，通过长期的调研积累，我们更能够了解不同地区的水质情况和消费观念，从而做到区域性“定制产品”，这是很多新兴企业根本无法做到的，这样针对性地定制产品在终端必然具有更强的竞争力。　　当然，确实有一些事件能够反映我们这些年在行业的影响力。2011年，我们荣幸受邀参与了国家标准委净水机行业水效强制性标准的起草工作；2012年，我们参与筹备全国首个净水行业协会——安徽省净水行业协会，就任常务副会长；2013年，国家质检总局副局长杨刚、中国质量检验协会秘书长柯振权莅临调研；2014年，我们成为中国质量检验协会净水设备专业委员会理事单位，等等。近期，行业泰斗王占生教授一行也来到我公司，并与管理层召开了座谈会议，探讨行业发展问题。
记者：上半年，荣事达推出的“中国风——梅兰竹菊”主题系列产品非常具有创新性，在业界颇受关注，市场反应也很好，这次成功是否与“定制产品”有关？　　王悦生：可以这样说。我们认为，由于净水机的使用受限于水质环境、消费观念等，企业就要进行产品定制，针对不同的市场需求开发不同的产品。全国不同地域水质条件有别，城乡用水来源不同，单位、家庭用水量有差，没有哪一台净水机能够普遍适用。正如在城市马路飞驰的电动车，在上坡山路寸步难行。净水企业做多大的市场，就要具备多大的定制能力。　　我们一向是从市场需求出发，由需求决定“定制”。 而这次的成功更在于，我们融合了功能、外观、情感、经济、文化等多种层面的需求“定制”而成，它的成功，是在产品技术、市场宣传、营销策略上综合的创新。比如，中国风之“红梅”自吸式净水机，秉承梅花逆境生存、破冰盛开的.精神，突破性增加自吸功能，抽水、增压一步达成，特别适用于水压不足、不稳的三四级市场；中国风之”祥菊”净水机面板上象征喜庆的红色和象征长寿的菊花，更彰显了荣事达“尊用户为上帝”的企业文化，传递了亲朋好友间的真诚祝福。　　产品力是市场竞争的硬道理，尤其是净水机，与我们生活密不可分，与生命健康息息相关，消费者买净水机，就是为了喝上好水，不可能不追求一流的产品，因为没有人希望自己的健康沦为二流。荣事达能够以需求定制产品，以科技提升功效，以文化丰富内涵，在同类产品中表现突出，具有很大的竞争优势。
记者：国内净水市场上，荣事达不管在形象上、宣传上、活动上、销量上都堪称典范，您能谈谈贵公司是如何进行渠道建设的吗？　　王悦生：“终端见真章 市场论英雄”是我们销售部门常说的一句话。做好产品是第一步，卖好产品才能持续发展。因此，我们非常重视渠道的建设，在市场上投入了大量的资金、人力。不过，从结果看，我们做对了，值了。　　在渠道建设上，我们有整体的战略规划，长效的发展布局，专业的执行团队。在执行过程中，我们根据代理商自身的特点、当地的市场环境，为代理商量身定制营销策略。比如人脉资源丰富的经销商，更适合发展团购模式；那些分销网络已经健全，具备一定售后服务能力的代理商，更适合做大型的促销活动。除了为代理商提供尽可能细致、完善的个性化定制服务，我们也不断总结经验，化繁为简，找出规律，更好、更快地给代理商找到最契合的营销模式。　　技术培训、业务指导，这些软性支持对打造净水机渠道的专业化非常重要，同时，我们也不断提升硬件上的扶持，推动代理商快速成长。2013年，荣事达“携手东风，赠车全国”的大手笔行动震动了整个净水行业，这是我们为增强终端服务能力、助力市场销售推出的大扶持政策。服务车统一的车体广告树立了品牌形象，起到了宣传作用，在跑市场、做售后的过程中更给加盟商提供了便利。　　记者：荣事达的“红地毯服务”在整个家电业都很响亮，针对净水产品，是否有新的突破？　　王悦生：“红地毯”传承17载，是荣事达人的骄傲，我们有责任从每个细节着手，打造高端用户体验，让“红地毯”的服务品牌焕发新活力。　　净水机不单是需要个性定制，还需要专业安装、定期维护，否则，很可能事倍功半，甚至净水机变成“脏水机”。对于这样一个产品，服务本身就是产品价值的一部分，并且从出厂到售出，直到用户不再使用，终身伴随。这要求企业要建立完善的服务体系，打造强势服务力，包括客户订单服务、物流跟踪服务、用户安装服务、防伪查询及验收服务、滤芯定期更换服务、产品保养服务等，要全程服务，环环相扣。　　伴随产品的更新换代，荣事达及时推出新品安装指导视频，让安装人员及时掌握最专业的安装、维护技能；为保证售后服务质量和加强售后服务监管，荣事达要求每一次的安装、保养、维修都需填写《保养维修单》，并作为服务凭据存档；为避免因私自拆装引发纠纷，荣事达在产品关键部位贴上特制标签；为保障消费者购买正品，荣事达率先使用二维码防伪查询双系统，等等。我们致力于服务细节的完善，在为代理商和消费者提供服务上协调统一，让双方都获得利益。　　记者：荣事达在上半年取得了骄人的业绩，令行业瞩目，下半年，贵公司有什么新的规划？　　王悦生：净水行业正面临前所未有的发展机遇，我们十年磨一剑，做好了充分的准备，有信心与行业共同崛起，并走在前沿。上半年，我们销售额超过2013全年，生产规模又上了一个新的台阶，在国内市场形势大好的同时，与马来西亚的跨国合作也取得良好进展。　　为了保持发展的增速，我们下半年将有很多工作要做。一方面，加强“内功”修炼，尤其是团队建设。企业发展离不开人，不断提升团队的战斗力才能实现发展的目标，未来我们将在团队建设、人员培训上继续加大投入，包括对代理商的培训。另一方面，助推“外部”发展，促进市场规范、行业快速发展。作为安徽省净水行业协会副会长单位，我们将积极支持在皖打造国内最大的净水设备产业集群，并率先入驻华东净水环保设备产业园。内外兼修，方能实现企业发展。