荣事达洗衣机出故障 消费者维修遭遇麻烦

  李先生昨天打进新闻热线65159063反映，家里的荣事达洗衣机坏了，根据114提供的电话顺利联系到了厂家售后上门维修，但维修过程却并不顺利：
    【同期】一个月前我的荣事达洗衣机坏了，问114，114给我转到荣事达洗衣机修理部。联系之后来了一个师傅，当时收了30块钱上门服务费，说我洗衣机坏了他们要拉走。到现在1个月了，他也没拉走，他也不理我了，我给他们打了好几次电话，他们总是说没车没车。我就想法设法找到了荣事达这个公司，他就给了我一个真正的荣事达修理服务部电话，2年应该在保修之内，是免费给你换的，不会收你30块钱上门服务费。现在我就不明白了，114怎么能介绍一个冒牌的荣事达修理公司呢？
    热线编辑首先以顾客身份向114查询荣事达洗衣机的维修电话，工作人员说：
    【同期】对不起，荣事达洗衣机维修没有直接显示，有荣事达三洋洗衣机维修，或者其他牌子的洗衣机维修。
    编辑选择了荣事达三洋洗衣机维修电话，正是李先生从114得到的号码，拨通电话后，对方表示自己就是荣事达洗衣机的维修部门：
    【同期】——你们这是荣事达三洋是么？
    ——是。
    ——那跟荣事达是一回事儿么？
    ——当然是了，不然为什么给你转到这儿来。
    热线编辑又拨通了李先生提供的洗衣机生产厂家的电话，工作人员做出了不同的解释：
    【同期】——我们这边只受理美的荣事达，荣事达三洋不受理。
    ——等于你们根本不是一家是吗？
    ——我们这边品牌不一样，产品也不一样，受理的售后服务肯定也是不一样的。
    这两家公司究竟是什么关系呢？中山市荣事达厨卫电器有限公司的客服说：
    【同期】——这些都是分公司的，都是荣事达集团的。
    ——都是荣事达集团下面的分公司？
    ——对对对。
    ——其实我应该是买了什么牌子就找哪儿，那样比较好？
    ——对对对。
    最后，热线编辑向北京市工商局12315热线反映了这一情况。对于家电售后维修，工作人员说建议：
    【同期】售后维修的话，如果是保内的话，尽量找自己品牌的售后，看下保修卡，如果没有保修卡的话，要求商家，也就是您上哪儿买的，要求哪儿给您维修。如果超过保修期的话，建议您拨打社区服务热线96156，家用电器或者家庭维修都可以打这个电话。