两个月不到上门8次 荣事达洗衣机屡修屡坏

“我在2005年8月购买了一台荣事达洗衣机，从今年6月开始，洗衣机总是出现故障，售后维修部门修理了8次都没解决问题，要求退货却遭拒绝。”近日，市民陆女士向本报反映。　　两个月不到上门8次
据陆女士介绍，2005年10月份，她姐姐在南京某电器商场购买了一台荣事达洗衣机，花了1000余元。因为洗衣机是搬到新房里面，所以一直没有使用，直到今年5月份才正式开始使用。可用了以后，陆女士的姐姐发现洗衣机会产生一股焦味。
随后，陆女士的姐姐向荣事达的售后服务部门进行报修。经过荣事达洗衣机售后服务部检测后，发现洗衣机的启动器出现了故障。新的启动器更换后，洗衣机在操作时，还是会产生一股焦味。陆女士告诉记者，因为姐姐有哮喘病，这股焦味让姐姐的病经常会发作。为了不受影响，姐姐全家后来又搬回了原来的老房子住。
“维修人员一共上门8次，每次倒过来翻过去都要维修2~3个小时，又是换电脑板，又是换电容器，可每次都不能解决问题。最后一次上门的时候，他们要将机子拖走修，姐姐没有同意，并向他们提出了退机的要求。每次打电话都称会给我一个满意的答复，却总是一直修。”陆女士告诉记者。
消费者要求退机遭拒
因为机子修了几次都没修好，陆女士和其姐姐一家要求退机，期间有两个多月都无法使用洗衣机。“本想方便洗衣，但几个月来接连维修，耗去全家大量时间和精力。最后一次维修人员还称是下水管子太高了。我姐夫大热天的又把管子全部扒出来，并没有发现什么问题，后来又称是电机问题。”陆女士说。
“按照‘三包’规定，维修两次以上还不能修好，我们可以要求退换，但与维修商、生产商联系，他们都说只能进行维修。”陆女士无奈地说。在协商无果之后，陆女士姐姐一家最终还是答应厂家继续维修。可最后一次维修，还是将事情拖了10天，说现在零件没货，仓库盘点要等等。一气之下，陆女士打电话到荣事达总部，第二天才有维修人员上门更换了启动器、电脑板和电机。
陆女士表示，现在机子修理好后，就使用了一次，还不知道会不会出现什么问题。询问售后更换后的零部件保修期是多长时间，得到的回答是从洗衣机购买的发票之日算起3年，如果一个多月后机子再出现问题，就要付费维修。
商家：三包是指“整机三包”
对于这一纠纷，荣事达南京售后服务部负责人吴经理向记者解释，他们已经咨询过消协，消法上所指的在三包有效期内，是指整机在三包有效期内。现在消费者的洗衣机购买已经超过一年，不能进行退换货。另外，吴经理表示，对于用户所反映的情况并不十分准确，一共给用户更换过电通、电脑板和电机三样配件，上门3次。而用户提及到的焦味是很淡的，只能打开机才能闻到，目前用户的机器已于8月16日修理好，目前正常使用。
消协：对更换零件质保无明确规定
就此事，记者又咨询了秦淮区消费者协会相关人士，工作人员表示，实施“三包”的商品目录中有明确规定，洗衣机是整机1年，主要部件3年。但条文后面确实有明确规定，消法提到的第十一条所指的在三包有效期内，是指整机在一年之内出现两次以上维修记录的，可以进行退换货。对于1年以后的主要零部件的三包，只能在保修期内进行维修和更换。
对于所更换零部件的保修期，荣事达南京售后服务部的张小姐向记者解释，按照相关规定，零部件的更换是保证正常使用30天，从发票购买日期算起，不足30天，按30天时间计算。如果保质期剩余时间超过了30天，就按剩余保修期算起。但消协人士表示，对于在洗衣机在保修期内更换的零部件的保修期，条文没有明确规定，但电脑方面的主要部件如果在保修期内进行更换，应从更换当日开始算新的保修期。也就是说，消费者更换的主要部件的保修期应从更换那一日开始起后3年。