荣事达洗衣机使用半年报修十几次

本报讯 刚买的洗衣机用了不到一年的时间，维修中心的工作人员就上门维修了4次。近日，市民邓女士给本报打来电话，反映她家去年买的荣事达洗衣机自从今年3月起就多次出现故障，问题始终没有得到彻底解决。
  2007年10月7日，邓女士花了550元在一家商场购买了一台荣事达牌洗衣机。今年3月份，邓女士发现洗衣机的滚筒突然停止转动，于是拨打了上海易家家电技术服务有限公司南京分公司的报修电话。
  维修中心的工作人员很快上门免费为邓女士维修了机器，并且当场对机器进行了测试，确定没有问题后才离开。然而两个星期后，邓女士家的洗衣机又出现了故障。
  据邓女士介绍，从今年3月起，她家的洗衣机已经多次出现无法正常工作的情况，维修人员半年内4次上门维修。邓女士对记者说：“为了修好这台洗衣机，我总共给维修站打了十几次报修电话。不到半年的时间就出现这么多次故障，我真不知道是怎么回事！”
  9月23日，邓女士家的洗衣机又一次出现了故障。无奈之下，邓女士决定将产品退还给原厂商，并要求对方支付这台洗衣机的折旧费用。“工作人员说，这台洗衣机的折旧费为300元，这台洗衣机我用了一年不到，原价为550元，保修期3年。如果要算产品的折旧费，就应该只扣除第一年的费用，也就是产品原价的1/3。那么我最后能拿到的折旧费至少是360元。”
  上海易家家电技术服务有限公司南京分公司负责洗衣机产品客户投诉的黄小姐告诉记者：“工作人员确实上门4次进行维修。出现多次上门维修产品的情况并不一定是洗衣机的质量问题，有可能是维修中心的现有零部件与产品型号不配套，或者是由于消费者本人操作不当造成的。”
  不久，邓女士致电本报说，“由于你们介入这件事，他们公司原来只答应退还给我300元，现在已经愿意赔偿400元了。”随后，记者从该公司传真到本报的两份邓女士的洗衣机维修记录上看到，两份维修单上，关于邓女士所修的洗衣机的型号居然不一样。对此，该公司吴经理解释说：“是录入问题，不影响维修。”
  最终，该单位答应全额赔付邓女士购买洗衣机的550元。