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荣事达洗衣机惹怒用户 用一次修一次


品牌观察网讯:买了一台全新的荣事达洗衣机,使用次数没超过10次,维修更换控制面板记录就高达6次!而洗衣机至今仍“瘫痪”在家无法使用,南京消费者老吴就遭遇了这样的窝火事。 
烦透了 洗衣机用一次修一次 
今年3.15期间,记者接到南京消费者老吴投诉求助。据他介绍,2005年9月购买了一台荣事达洗衣机,由于新房为儿子准备,平时无人住,每年最多来两次,洗洗沙发罩或窗帘,总使用次数没超过10次,却已经有了多达6次换控制面板维修记录。 
他希望厂商能找到面板频繁损坏的原因。其间,他多次就此与厂商联系,然而,厂商至今仍未给予正面答复,反而在3月29日的维修中还收取了40元“材料费”。 
更没想到的是,花了40元换来的面板也如前几次维修一样,在老吴用过一次后“罢工”了。 
荣事达洗衣机咋像“一次性用品” 
5月6日,记者来到位于南京铁心桥的老吴家中,见到了那台让他烦不胜烦的洗衣机,这是一台荣事达XQB50-969G智能全自动洗衣机,发票显示,2005年9月购于南京鹏润国美电器商场。 
据老吴回忆, 这台故障洗衣机当初买回家时,似乎就注定了它随后频繁维修的经历,当时买回来第一次使用,就因不通电而开不了机,只是当时相信荣事达品牌,所以,当维修人员在面板下面随便塞上些包装泡沫,也没太计较就收货了。“没想到,当初的信任埋下了这么个隐患,买来了这么个一次性洗衣机。” 
周围一位邻居告诉记者,每年老两口来这房里拾掇一到两次,房子一直闲置。据老吴介绍,这套房子是他准备给儿子的新房,在南京某大学教书的儿子现在却去加拿大任教书了。06年初装修结束至今,他们使用洗衣机估计也不会超过10次,最近一次使用是3月29日换面板维修后,然而,洗了一次衣服洗衣机又坏了。记者试着按住开关键,果然没有通电迹象。 
“这台洗衣机是用一次坏一次,修一次坏一次,到现在已经换了了6次面板了。”在客厅,气愤的老吴将前几天刚换下来的破损面板扔在地板上告诉记者,每次出问题的都是这块面板的连接螺孔断裂破损,导致断电不能使用。 
记者发现,面板一共有11个连接螺孔,而在换下来的两块破损面板上同样位置,分别都有7个螺钉断裂破损。 
面板频繁换新 五年没找出故障原因 
老吴的维修之路似乎看不到尽头,5年过去了,荣事达方面也没对故障原因做出过准确解释和分析,维修师傅只是笑称老吴买到这台洗衣机是“中彩”了。 
老吴告诉记者,问题出现后,他多次拨打400-8899-111热线电话与厂家联系,试图搞清楚螺孔断裂原因,但每次都让他失望了。用老吴话来说是“态度极好,事情极难办。” 
5月6日,他再次拨通了400-8899-111热线。热线小姐首先核对了老吴的用户信息,然后承诺“马上给领导汇报并在24小时内肯定会给予答复并妥善解决”。 
对于这个承诺,老吴很不满意。他告诉记者,此次承诺和以前没什么区别,但就是看不见厂家来人解决,还得再三催促后才派个维修工来换个面板敷衍了事。 
在老吴保留的的一页白纸上,细心的老吴记下了多次与厂商及维修人员联系的电话及联系时间,细数下来竟有11个记录信息: 
07年9月8日,上午,139519XXXX 
08年6月13日,上午,5807XXXX 
09年12月30日,5218XXXX 
2010年1月4日 
…… 
一张收费40元的普通收据显示,最近一次维修换面板时间是在今年3月29日。维修过后,5月6日,老吴再次来看房清洗后发现,面板又一次坏了。 
售后负责人:估计是电脑板与面板不匹配 
5月14日,荣事达洗衣机南京售后维修人员再次上门第6次为这台洗衣机更换了面板。 
5月20日,就老吴的离奇维修经历,记者采访了荣事达洗衣机南京售后负责人吴晓明经理。据吴经理分析,频繁出现此故障,极有可能是由于面板与电脑板不匹配造成。他表示,会将破损面板送厂方技术部门分析,尽快得出结论,给消费者一个满意答复。同时,他承诺很快为这台洗衣机更换一套新的电脑板和面板。 
在南京某品牌洗衣机售后维修服务站,工程技术人员分析了这种现象:可能是在出厂组装时,对连接部件安装没到位;或是由于安装部件型号不匹配,导致运行中发生个别部件机械扭曲而断裂,进而致使电源按纽移位不能正常使用。 技术人员告诉记者,“其实发生这种同样故障多次维修状况,作为一个负责任的厂家,早就应该引起警惕,为用户换新机后召回故障机,分析故障原因,以避免类似故障再次发生才对。” 
维权人士:建议厂商为用户退换机 
消费维权人士告诉记者,出现这种离奇状况,厂家首先应该找出故障原因,以避免类似故障再次出现,其次应该积极主动为消费者解决问题,按照相关规定及合情合理原则,采取比如换机或退机等更为妥当的处理方式,而不是一味的用“治标不治本”的维修方式来忽悠消费者。

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