国美电器卖“无售后服务”产品遭质疑

   电热水壶买后用了不到一年时间就经常“罢工”，想找售后维修，却意外发现其在江西省内的小家电售后维修站三年前就已经撤销了。近日，南昌市民饶女士碰到一件烦心事，她买的荣事达小家电在“三包”期内出现问题，却无法享受到荣事达小家电的售后维修服务。

饶女士在国美买小家电的发票
    投诉：保修期内欲维修电热水壶几经波折终难成？
    据饶女士介绍，2008年5月24日，她在南昌市的国美电器南京西路店购买了荣事达（型号为J12-150S）的电热水壶。然而，购买后用了不到一年时间，就经常出现间歇性的“休眠”状况，由于该产品还在“三包”期内，饶女士拨打了发票上提供的客服电话号码（8008969999），但一直未能打通，于是饶女士只好上网查询并拨打了荣事达全国服务热线，接线员告知了饶女士荣事达（合肥）售后服务电话（4008899998）。而在与荣事达（合肥）售后服务中心联系的过程中，对方又给了饶女士一个荣事达南昌小家电售后服务电话（0791-6508712）。几经拨通后，接电话的人却告知饶女士，三年前“荣事达”就已经取消了其售后服务权限。

荣事达电热水壶的产品说明书
    进展：荣事达小家电已从国美电器商城撤柜
    “难道荣事达小家电，在‘三包期’内出现问题就没法得到售后服务吗？”4月19日上午10时许，饶女士带着该电热水壶来到国美电器南京西路店一楼小家电销售区，“国美”一员工告知饶女士荣事达小家电在国美电器内已经撤柜，现在只有大家电销售。于是，饶女士找到二楼的荣事达大家电专柜，该专柜一名女员工对饶女士说：“荣事达小家电已经没有卖了，只有大家电卖，目前在江西也只有大家电的售后维修点，小家电出了问题就只能自己花钱到外面的维修点维修了。”
    无奈，饶女士只好找到国美电器商城的办公室，而办公室相关负责人却要求饶女士到文教路附近的国美电器家电医院进行维修。但该家电医院是要饶女士自己出维修费用的，最终经饶女士多次与国美方面沟通，才达成了免费维修的口头协议。
    “本以为事情到此该告一段落了，谁曾想今天早上我烧水的时候开关又坏了，这边把电热水壶插上电，满屋的水蒸气，水快烧干了，但就是不跳闸，我现在真是怀疑国美电器出售的荣事达小家电有问题。”饶女士如是说。


国美家电医院服务卡
    质疑：国美电器商城销售“无售后服务”的产品或违规
    此外，在家电医院维修电热水壶的过程中，饶女士还得知，自从去年下半年荣事达小家电在江西的售后维修点撤销后。该家电医院已维修过不少在“国美”购买了荣事达的小家电，但不管在‘三包期’内与否，都照样被收取费用。对此，作为消费者的饶女士替广大荣事达小家电的用户表示担忧；同时，对于国美电器商城销售“无售后服务”的产品这一行为也表示很难理解。
    结果：经记者介入，荣事达小家电售后意外“现身”
    接到投诉后，记者便同饶女士一起来到了位于南昌市南京西路277号金阳光大厦的江西国美南京西路店。就此事，江西国美南京西路店行政办公室一金姓负责人在了解情况后表示，他们愿意帮助饶女士协调并找到荣事达在南昌的售后来解决问题。当日下午，记者接到饶女士的电话，称“国美”方面已经找到和提供了南昌荣事达小家电售后的电话给她，对此，饶女士表示满意，并再三感谢本网为其维护正当权益。